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如何正确处理和引导负面舆论

时间:2019-08

随着互联网技术的不断发展和创新,网络舆论在社会发展的各个方面都发挥着重要作用。随着网络舆论的日益繁荣,负面舆论的负面影响也逐渐扩大。如何正确处理和引导负面舆论已成为企业面临的一个必然问题,也是一个难题。

负面舆论

一、“三要”

1主动与媒体沟通

当企业负面舆情出现时,采取回避的态度应对问题是最不可取的。要迅速调查事件的来龙去脉,了解清楚真相是什么,主动与媒体进行沟通。若是负面舆情失实,那么就及时澄清;若是负面舆情属实,那么就要诚恳接受批评并提出解决方案,化解负面舆情。

2适当进行冷处理

负面舆情出现后,责怪媒体或他人只会引起负面舆情的二次爆发,因此要尽量避免此类行为。在情绪失控的状态下,无论是企业还是公众,亦或是媒体,都有可能做出不理智的行为,适当进行冷处理,在情绪稳定的状态下能更好地解决问题。

3进行正面宣传

对于网络上的负面信息,企业在表明自己的立场和态度的同时,还需要适时地展开各类有利于塑造企业正面形象的宣传活动。将公众和媒体的目光吸引到对企业有利的一方面,引导舆论向正面发展,为未处理好的危机事件营造良好的舆情环境。

二、“三不要”

1不要失去理智

当负面舆情出现时,即时是不实的消息,企业切记不可一味的责怪和愤怒,因为这完全无济于事,对负面舆情的处理没有任何帮助。反而会进一步加大矛盾的激化程度,而不会对企业形象与口碑的挽回有任何帮助。心平气和地将事情说清楚、讲明白才是化解矛盾的正确道路。

2不要强硬表态

公众在不了解事件的真实情况下,通常情况下都会选择相信作为第三方的媒体,以及同情弱者。企业义正言辞的强硬表态并不会让公众相信企业的说辞,反而会引起公众对企业的不满,觉得企业不想担起责任。通过合理合法的程序处理问题,才会使企业更加有说服力。

3不要对抗媒体

面对媒体对于企业负面舆情的跟踪与报道,批评媒体、对抗媒体只会引起媒体更大的反抗,加重企业负面舆情的影响。媒体并不是敌人,反而是企业化解负面舆情的重要助手。建立与媒体方面的良好合作关系,可以借助媒体的力量来引导舆论走向,化解负面舆情。

企业在处理负面舆论时,无论是“三要”还是“三不”,最终都与事件信息的透明度有关。公开、诚实地处理负面舆论,要勇于承担和纠正错误,正确的话,要用合理的手段予以反击。

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